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消費警示:熱水器出水慢惹糾紛,消協調解獲解決
來源:容桂市監分局     發表日期:2019-04-03 15:10    點擊數:13372    作者:張艷芳
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湖南消費者張先生于20193月購買容桂某品牌熱水器,購買時咨詢客服熱水器出熱水時間,客服表示要3-5秒。張先生在購買熱水器并安裝使用后,發現熱水器出熱水要40秒左右,與客服描述的3-5秒存在明顯差距,消費表示不滿,要求廠家退貨,廠家不同意,遂張先生向容桂消委會求助。

接訴后,容桂消委會開展調查。張先生表示,購買前已咨詢客服,詢問熱水器出熱水時間為3-5秒,但實際使用后發現熱水出水時間約40秒,差距太大,不能接受,要求退貨退款;廠家表示熱水器并沒有質量問題,熱水器出熱水的快慢與張先生家里的水壓、水管長度有關,張先生家里水壓偏低、水管長度約6米,出水慢是正常的,因此不同意張先生退貨退款的要求。后經容桂消委會工作人員調解,張先生與廠家達成一致協議,廠家表示在消費者承擔運費的情況下,同意退貨退款,張先生表示滿意。

熱水器是許多家庭必備的家用電器,熱水器的使用涉及消費者的財產安全、涉及消費者今后使用、維修等一系列問題,就熱水器購買使用問題,容桂消委會提醒以下幾點:

1、消費都購買熱水器要選擇正規的廠家,購買具有3C認證的產品。熱水器牌子種類繁多,要明確自己的使用要求和安裝條件,謹慎選擇。

2、消費者要選擇正規企業安裝,應盡量按照“誰銷售誰負責”的原則安裝,安裝完畢后消費者有權要求安裝方出具安裝確認單。

3、安裝人員應持證上崗,消費者可以要求核實安裝人員的資質。遇到安裝環境不符合安全要求的情況,消費者也不要執意要求安裝。

4、要妥善保留購買發票、產品說明書、保修卡等相關資料,只要產品在使用就應該一直保留,以備將來售后服務或維權時作為憑證。

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